Foire aux questions
Les questions
- Achats site - Quels sont mes choix au niveau de la livraison ?
- Vente à domicile - Comment puis-je organiser une réunion?
- Vente à domicile - Le déplacement de l’ambassadrice est-il payant?
- Vente à domicile - Sommes nous obligés d'acheter?
- Vente à domicile - J’ai envie que cette réunion soit une surprise pour mes invitées!
- Vente à domicile - Combien de personnes inviter?
- Vente à domicile - Combien de temps une réunion dure-t-elle?
- Vente à domicile - A quelle heure la soirée commence-t-elle?
- Vente à domicile - Les hommes peuvent-ils être conviés?
- Vente à domicile - Que prévoir pour la soirée?
- Vente à domicile - Y a-t-il une ambassadrice Soft Paris près de chez moi?
- Vente à domicile - Quels produits vont nous être présentés?
- Achats Site - Comment puis-je régler mes achats?
- Achats Site - J’ai reçu ma commande, mais les produits reçus ne correspondent pas à mes attentes, puis-je les renvoyer?
- Achats Site - Comment se déroule la commande réglée par Carte Bancaire?
- Achats Site - Comment savoir si mon paiement en ligne est sécurisé?
- Achats Site - Dans combien de temps vais-je recevoir mon colis?
- Achats Site - Mes informations personnelles sont-elles confidentielles?
- Achats Site - L’envoi de mes achats est-il confidentiel?
- Achats Site - Comment faire pour passer une commande ?
- Achats Site - Un produit n'est plus disponible, comment faire ?
- Achats Site - Quel est le circuit d'une commande ?
- Achats Site - Où puis-je trouver les Conditions Générales de Vente ?
- Achats Site - Je viens de valider ma commande et je souhaite la modifier ?
- Achats Site - Je viens de valider ma commande et je souhaite l'annuler ?
- Achats Site - Je souhaite connaître l'état d'avancement de ma commande
- Achats Site - Je souhaite obtenir des informations sur ma commande indiquée en statut en cours de validation.
- Achats Site - Ma commande est indiquée en statut expédié depuis plus de 3 jours mais ne m'est pas encore parvenue.
- Achats Site - Mon colis est en instance en agence Coliposte
- Achats Site - Qui va réaliser la livraison ? Que ce passe t'il si je suis absent ?
- Achats Site - J'étais absent lors de la livraison et je n'ai pas récupéré mon colis chez Coliposte ou chez le Transporteur. Il est retourné chez vous, que dois-je faire ?
- Achats Site - Je veux me faire livrer dans un pays autre que celui de ma résidence principale.
- Achats Site - Le colis est abîmé ou le contenu est abîmé ! Comment faire des réserves sur un bon de livraison ?
- Achats Site - Il manque un produit à ma commande. Je n'ai pas reçu les bons produits.
- Achats Site - J'ai reçu ma commande depuis moins de sept jours et je souhaite l'annuler en partie ou en totalité.
- Achats Site - Comment puis-je régler ma commande ?
- Achats Site - A quel ordre dois-je libeller mon chèque et à quelle adresse dois-je l'envoyer ?
- Achats Site - Quelles sont vos coordonnées bancaires pour effectuer un virement ?
- Achats Site - Quand les points de fidélité de la commande que je viens de passer seront-ils effectivement disponibles sur mon compte ?
- Achats Site - J'attends un remboursement à la suite d'une annulation de commande.
- Achats Site - Je souhaite recevoir une facture pour mes achats ou j'ai besoin d'un bordereau de douane.
- Suggestions - Une page ne fonctionne pas, un lien est mort ou j'ai une suggestion à faire sur le fonctionnement (technique uniquement) du site.
- Suggestions - Je voudrais suggérer le référencement sur le site d'un nouveau produit.
- Informations - Quelles sont les coordonnées du Siège Social ?
- Informations - Recrutez-vous actuellement dans votre société ? Cherchez vous des Stagiaires ?
Les questions / réponses
Achats site - Quels sont mes choix au niveau de la livraison ?
Lors de votre achat en ligne, vous avez le choix entre la livraison de votre commande à l'adresse souhaitée ou encore le retrait aux bureaux de Soft Paris.
En ce qui concerne cette deuxième option, vous pouvez en effet venir récupérer votre commande au 38 rue du Sentier 75002 de 10h à 18h.
Nous vous accueillerons avec grand plaisir.
Vente à domicile - Comment puis-je organiser une réunion?
Si vous désirez être hôtesse d’une soirée Soft Paris, merci de compléter le formulaire ci-contre en prenant soin de laisser vos coordonnées. Vous recevrez un email de confirmation de notre part dans les plus brefs délais et une ambassadrice Soft Paris vous contactera très rapidement pour que vous conveniez ensemble d’une date de réunion. L’inscription est gratuite.
Vente à domicile - Le déplacement de l’ambassadrice est-il payant?
Dans 98% des cas, le déplacement de l’ambassadrice est gratuit.
Dans le cas exceptionnel où nous n’aurions pas d’ambassadrices Soft Paris près de chez vous, une ambassadrice sera peut-être prête à se déplacer si vous participez à ses frais de déplacement. Ces situations sont exceptionnelles et traitées au cas par cas.
Vente à domicile - Sommes nous obligés d'acheter?
Non, il n’y a pas de minimum d’achat, mais rares sont les réunions où aucune vente n’est réalisée.
Rappelez vous cependant que l’ambassadrice n’est rémunérée que sur les ventes effectuées et que vous recevrez un cadeau dont la valeur est proportionnelle aux achats effectués.
Vente à domicile - J’ai envie que cette réunion soit une surprise pour mes invitées!
Il est impératif que vos invitées soient prévenues de la nature de la réunion : une réunion de vente de produits coquins (lingerie, cosmétiques, jeux pour couples, jouets intimes).
En effet, ne pas les prévenir qu'il s'agit d'une réunion de vente et de la nature des produits peut surprendre certaines de vos invitées et mettre mal à l’aise notre ambassadrice !
Si vous organisez un enterrement de vie de jeune fille, alors cette réunion peut en effet être une surprise pour la future mariée !
Vente à domicile - Combien de personnes inviter?
Notre expérience montre qu’entre 8 et 15 personnes, les soirées sont beaucoup plus sympathiques et réussies.
Nous vous recommandons d’inviter 2 fois plus de personnes que le nombre présent désiré, car certaines ne pourrons pas venir et d’autres se désisteront à la dernière minute.
De plus, Soft réserve un cadeau à l’hôtesse de la soirée dont la valeur est proportionnelle aux ventes effectuées, donc invitez plus d’amies et gagnez plus de cadeaux !
Vente à domicile - Combien de temps une réunion dure-t-elle?
Une réunion dure en moyenne 2 heures.
Celle-ci peut être plus rapide en fonction de vos impératifs, mais elle peut également être plus longue en fonction des questions posées et abordées… Qui souhaite couper court à une soirée dans laquelle on s’amuse tant ?
Vente à domicile - A quelle heure la soirée commence-t-elle?
C’est à vous de décider l’heure à laquelle vous souhaitez que cette soirée commence, en fonction de vos impératifs et de ceux de l’ambassadrice Soft Paris.
Généralement les réunions de vente de produits coquins et autres sex toys commencent entre 19 et 21 heures, mais vous pouvez également l’organiser en après-midi.
Vente à domicile - Les hommes peuvent-ils être conviés?
Non, les hommes ne peuvent pas être conviés aux soirées Soft Paris.
Mesdames, mesdemoiselles, profitez de cette soirée entre filles !
Vente à domicile - Que prévoir pour la soirée?
Pour le bon déroulement d’une soirée Soft, il faut que l’hôtesse prévoie un minimum d’espace et une table pour que l’ambassadrice puisse présenter les produits facilement.
De plus, afin de passer commande de façon individuelle et confidentielle, nous demandons qu’une pièce séparée soit mise à la disposition de vos invitées.
Hormis ces deux points, vous êtes l’hôtesse et recevez vos amies, vous êtes donc la mieux placée pour savoir comment vous souhaitez que cette soirée se déroule…Si vous souhaitez la faire autour d’un repas, d’un apéritif ou autre, tout est permis !
Vente à domicile - Y a-t-il une ambassadrice Soft Paris près de chez moi?
L’équipe d’ambassadrices Soft Paris couvre déjà presque tout le territoire national.
Cependant, si vous habitez dans une région dans laquelle aucune ambassadrice Soft Paris n’opère, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos attentes.
Vente à domicile - Quels produits vont nous être présentés?
Les produits présentés comprennent de la lingerie, des jeux pour les couples, des cosmétiques érotiques et des jouets intimes. Les produits de démonstration sont sélectionnés avec grand soin parmi nos meilleures ventes.
Achats Site - Comment puis-je régler mes achats?
Soft Paris met à votre disposition plusieurs modes de règlement pour permettre à chacun de commander en toute sérénité, confidentialité et sécurité : Carte Bancaire (CB, Visa, Eurocard Mastercard, American Express, Diners Club et JCB), grâce à un compte paypal, par virement ou par chèque.
Achats Site - J’ai reçu ma commande, mais les produits reçus ne correspondent pas à mes attentes, puis-je les renvoyer?
Vous disposez d'un délai de sept jours ouvrables pour retourner, à vos frais, les produits ne vous convenant pas, à condition qu’ils soient non utilisés et dans leur emballage d'origine. Ce délai commence le jour où vous recevez les produits. Vous avez alors le choix de demander soit le remboursement de votre commande, à l'exception des frais de retour qui restent à vos frais, soit l'échange des produits.
Achats Site - Comment se déroule la commande réglée par Carte Bancaire?
Lorsque vous réglez votre commande en ligne par Carte Bancaire (CB, Visa, Eurocard Mastercard, American Express, Diners Club et JCB), vous êtes redirigé(e) vers le serveur sécurisé de PayPal.
Achats Site - Comment savoir si mon paiement en ligne est sécurisé?
Afin d'assurer la sécurité des paiements, le site www.softparis.com utilise le service de paiement sécurisé de la société Paypal. Paypal attache la plus grande importance à la sécurité des informations, des transactions de l’Internaute et de Soft. Ainsi, lors de la transaction sécurisée, un petit cadenas est visible en bas de la page, et l’url commence par https:// Ces deux éléments signifient que vous êtes dans un espace sécurisé.
Achats Site - Dans combien de temps vais-je recevoir mon colis?
Toute commande passée sur notre site avant midi est envoyée le jour même (pendant les jours ouvrés). Quand votre colis est envoyé, vous recevrez un email vous l’indiquant.
Achats Site - Mes informations personnelles sont-elles confidentielles?
Afin de traiter et de livrer vos commandes et d’établir des factures, nous sommes obligés de collecter certaines informations sur les clients de Soft Paris. Cependant, ces informations sont strictement confidentielles et ne sont destinées qu'à ces livraisons.
Achats Site - L’envoi de mes achats est-il confidentiel?
Soft Paris s’engage à respecter une totale confidentialité sur l’identité de ses clients. Les commandes sont expédiées dans un emballage discret, totalement neutre et solidement fermé, sans aucune mention relative à son contenu ou à Soft Paris. L’expéditeur indiqué sur les colis est « Soft ».
Achats Site - Comment faire pour passer une commande ?
Vous avez deux solutions pour passer une commande : Créer un compte client en cliquant ici et puis passer votre commande. Ou bien vous pouvez rechercher d'abord les produits que vous voulez acheter, les mettre dans votre panier, puis créer votre compte client. Le meilleur moyen pour passer commande est de le faire sur le site internet, nous prenons aussi les commandes par téléphone si vous le désirez. Si vous n'arrivez pas à créer votre compte client, cliquez ici.
Achats Site - Un produit n'est plus disponible, comment faire ?
Si vous trouvez un produit indisponible sur le site, c'est qu'il est soit en réapprovisionnement, soit en fin de vie, vous pouvez vous enquérir de sa disponibilité auprès du service client par email en cliquant ici. Dès qu'un produit est disponible, il est remis en vente immédiatement par nos services, et vous le retrouverez donc sur le site lors de votre prochaine visite.
Achats Site - Quel est le circuit d'une commande ?
Vous venez de passer votre commande sur le site internet, elle est prise en compte par nos services. La disponibilité des produits est vérifiée ainsi que son paiement.
Votre commande est complète et votre paiement est validé, elle est transmise à notre service de préparation. Un grand soin est apporté à la constitution de votre ou vos colis.
Achats Site - Où puis-je trouver les Conditions Générales de Vente ?
Nos conditions générales de ventes sont disponibles en cliquant ici. Vous y trouverez tous les renseignements susceptibles de vous éclairer sur nos méthodes de vente et de traitement de commandes.
Achats Site - Je viens de valider ma commande et je souhaite la modifier ?
Vous devez nous envoyer un mail le plus rapidement possible.
Si votre commande est passée le jour entre 9H et 14H, vous pouvez aussi appeler le service client, mais une confirmation par écris est toujours préférable.
Achats Site - Je viens de valider ma commande et je souhaite l'annuler ?
Vous devez nous envoyer un mail le plus rapidement possible pour que cette annulation soit prise en compte. Votre paiement vous sera remboursé selon nos CGV. Cliquez ici s'il vous plait
Achats Site - Je souhaite connaître l'état d'avancement de ma commande
Vous devez vous rendre sur votre compte client, dans la section suivi de commande, ainsi vous pouvez visualiser les différents statuts de votre commande : - commande prise en compte - commande en cours de préparation - commande expédiée.
Achats Site - Je souhaite obtenir des informations sur ma commande indiquée en statut en cours de validation.
Ce statut indique que votre commande est en cours de traitement par nos services. Nous vérifions la présence de tous les produits que vous avez commandé dans nos stocks, et nous vérifions la validité de votre paiement. Patientez un peu avant de nous contacter.
Achats Site - Ma commande est indiquée en statut expédié depuis plus de 3 jours mais ne m'est pas encore parvenue.
Dans un premier temps, merci de vérifier que vous n'avez pas reçu un avis de passage de la part de Coliposte ou de notre transporteur dans votre boite aux lettres.
En cas d'absence de cet avis de passage, vous pouvez téléphoner aux services de coliposte ou regarder directement sur le site internet de coliposte. Vous avez reçu un email lors de l'expédition, il comporte un lien direct vers votre suivi de colis.
Achats Site - Mon colis est en instance en agence Coliposte
Munissez vous de votre avis de passage ou de votre numéro de suivi de colis, ainsi que d'une pièce d'identité.
Vous avez environ 12 à 14 jours après la date de l'avis de passage pour aller chercher votre colis, avant qu'il ne soit renvoyé automatiquement dans nos stocks.
Achats Site - Qui va réaliser la livraison ? Que ce passe t'il si je suis absent ?
Les livraisons sont réalisés par Coliposte.
Vous recevrez un email de suivi qui vous indiquera le lien pour suivre votre commande directement sur le site de Coliposte.
En cas d'absence, Coliposte laissera un avis de passage dans votre boite à lettre. Vous avez alors environ 12 Jours pour récupérer votre colis.
Passé ce délai les colis sont automatiquement retournés dans nos stocks.
Achats Site - J'étais absent lors de la livraison et je n'ai pas récupéré mon colis chez Coliposte ou chez le Transporteur. Il est retourné chez vous, que dois-je faire ?
Vous devez nous contacter pour reprogrammer un envoi à vos frais selon nos CGV. Contactez nous par email.
Achats Site - Je veux me faire livrer dans un pays autre que celui de ma résidence principale.
Vous pouvez consulter la liste des pays que nous déservons en cliquant sur ce lien.
N'oubliez pas de modifier l'adresse de livraison dans votre commande et de donner le maximum de renseignements sur votre destinataire, numéro de téléphone portable si possible.
Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays desservis, ne passez pas commande avant de nous avoir contactés par email.
Achats Site - Le colis est abîmé ou le contenu est abîmé ! Comment faire des réserves sur un bon de livraison ?
Si le colis est abimé, ou ouvert nous vous conseillons de ne pas l'accepter.
En effet, Soft Paris ne saurait être tenu responsable en cas de problème au cours du transport (colis ouvert, colis perdu), si une personne autre que celle pour qui le colis est destiné est amenée à l’ouvrir ou si le site de suivi de colissimo indique qu’un colis a été livré alors qu’il ne le serait pas.
N’acceptez pas un colis ouvert car son contenu risque d’être incomplet !
Ni vous ni Soft Paris ne pourrait alors faire les réclamations nécessaires au près du transporteur. Si vous êtes dans ce cas, merci de nous envoyer un mail.
Si vous désirez cependant prendre votre colis, faites des réserves les plus précises possibles sur le bon de livraison ou sur le terminal électronique du livreur.
Achats Site - Il manque un produit à ma commande. Je n'ai pas reçu les bons produits.
Nos commandes sont préparées avec grand soin, mais il est toujours possible qu'une erreur ait été faite lors de l'emballage de vos produits. Sortez tous les produits du carton de réception et comparez les biens avec votre commande initiale et avec le bon de livraison que vous avez reçu en même temps que vos produits.
S'il s'avère qu'un produit manque, envoyez nous un email, en nous précisant le nom et la référence du produit manquant, ainsi que la quantité.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Merci aussi de nous préciser si le colis était réemballé ou dans son emballage et avec le scotch d'origine.
Achats Site - J'ai reçu ma commande depuis moins de sept jours et je souhaite l'annuler en partie ou en totalité.
Vous avez changé d'avis ?
Vous voulez nous renvoyer les produits et annuler ainsi votre commande ? Si vous avez accepté la marchandise, vous pouvez la renvoyer selon les CGV.
A réception de la marchandise et après contrôle de son intégrité, nous appliquerons les CGV et vous rembourserons dans les délais légaux.
Si vous préférez bénéficier d'un avoir sur le site internet, merci de nous le faire savoir par email.
Achats Site - Comment puis-je régler ma commande ?
Le meilleur moyen de régler votre commande est par carte bancaire.
Notre interface avec nos partenaires bancaire sont protégés et sécurisés, vos données sont encryptés.
C'est le moyen le plus rapide et le plus efficient de régler votre commande.
Si vous le désirez, vous pouvez cependant payer par chèque ou par virement bancaire.
Sachez que lors d'un paiement par chèque, votre commande ne sera expédié que 8 jours après réception et encaissement de votre chèque.
En cas de paiement par virement bancaire, votre commande sera expédié après réception et validation de votre virement uniquement.
Achats Site - A quel ordre dois-je libeller mon chèque et à quelle adresse dois-je l'envoyer ?
Soft Paris
38 Rue du Sentier
75002 Paris.
Merci de préciser obligatoirement votre numéro de commande.
Achats Site - Quelles sont vos coordonnées bancaires pour effectuer un virement ?
Coordonnées pour virement bancaire :
BNP Paribas Auteuil
Code Banque : 30004 Code Guichet : 00801
Numéro de Compte : 00010121574 Clé RIB : 31
Achats Site - Quand les points de fidélité de la commande que je viens de passer seront-ils effectivement disponibles sur mon compte ?
Vous devez attendre que votre commande soit validée par nos services, après quoi un délai d'environ 24 heures s'applique pour la mise à jour de vos points fidélité.
Achats Site - J'attends un remboursement à la suite d'une annulation de commande.
Le remboursement d'une annulation de commande est fait dans les 8 jours ouvrables suivant l'annulation.
C'est le temps de traitement nécessaire aux échanges inter-banques pour procéder à ce remboursement directement sur votre compte.
A aucun moment nous ne rentrons en possession de vos numéros de carte bancaire, les transactions sont faites informatiquement et directement par notre banque et la votre.
Achats Site - Je souhaite recevoir une facture pour mes achats ou j'ai besoin d'un bordereau de douane.
Pour recevoir une facture mentionnant la TVA, vous devez envoyer un mail à notre service client. La facture vous parviendra sous format pdf dans les 15 jours suivant votre demande.
Le colis pour les pays étrangers ou Départements et Territoires d'Outre-mer nécessitent un bordereau de Douane. Il est sur votre colis dans une pochette plastique.
Si ce bordereau été absent malgré notre vigilance, merci de nous envoyer un mail, nous vous enverrons ce bordereau par retour de mail.
Suggestions - Une page ne fonctionne pas, un lien est mort ou j'ai une suggestion à faire sur le fonctionnement (technique uniquement) du site.
Merci de nous envoyer un mail avec le descriptif de l'erreur rencontré, au mieux avec copier/coller du lien en question, ou avec une image écran du souci rencontré.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Suggestions - Je voudrais suggérer le référencement sur le site d'un nouveau produit.
Vous êtes un amateur éclairé, vous aimer particulièrement un produit, vous pouvez nous faire partager vos avis en nous envoyant un mail le plus complet possible sur le produit que vous nous proposez.
Informations - Quelles sont les coordonnées du Siège Social ?
Soft Paris
96 rue de Cléry
75002 Paris.
Informations - Recrutez-vous actuellement dans votre société ? Cherchez vous des Stagiaires ?
Notre société est toujours à la recherche de nouveaux talents et nous formons de nombreux stagiaires tout au long de l'année.
Merci de nous envoyer email à l'adresse drh @ softparis . com avec une lettre de motivation, et votre CV.
Sans réponse de notre part sous 15 jours, considérez que votre dossier n'a pas été retenu.
En cas de réponse positive vous serez contacté très rapidement.
Cette procédure s'applique aussi pour les demandes de stages.
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