Livraisons et retours

 

Transport
Livraison
Retours
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Transport

• La livraison de vos colis est assurée par le service colissimo de la poste française. Soft Paris ne saurait être tenu responsable en cas de problème au cours du transport (colis ouvert, ouvert par une tierce personne colis perdu).
• N’acceptez pas un colis ouvert car son contenu risque d’être incomplet et les réclamations ne seraient pas possibles. 
• Vous disposez de 15 jours à partir de la date d'expédition du colis pour faire une réclamation sur le contenu.  

 

 

Emballage / emballage cadeau

Nous apportons une grande attention à l'emballage de vos produits, qui est soft, sobre et chic. 

Vente à domicile : Soft Paris vous propose l'option "Colis Confidentiel" à 3€. Votre commande est alors emballée et fermée individuellement dans un sac libellé à votre nom. Demandez à votre ambassadrice/eur. 

Si par ailleurs vous souhaitez un emballage cadeau, parlez-en à votre ambassadrice. 

Achats sur www.softparis.com : vos achats sont destinés à être offerts ? Saisissez cette option lors du passage de commande et accompagnez votre cadeau d'un message personnalisé ! 

 

 

 

Livraison 

Achats lors d'une Vente à Domicile : 

La livraison de vos colis est assurée :

- livraison directe chez vous : par le service colissimo. 

- l'Ambassadrice/eur vous livre : le colis lui est envoyé directement. Elle/Il a la responsabilité de vous le faire parvenir.

Le délai d'expédition varie de 24 à 48h après réception du paiement de la commande. 

Aucune livraison ne peut être effectuée pendant les 7 jours qui suivent la date de la réunion. Toute livraison dans ce délai est illégale.

 

Achats sur www.softparis.com : 

Nous livrons nos produits en Europe, les DOM, TOM. Si vous habitez dans un autre pays et souhaitez recevoir certains de nos produits, n’hésitez pas à nous contacter.

Le coût d'expédition dépend du pays de livraison et du montant de vos achats :

 

Pays de destination	Frais de livraison   Commande < 150€	Frais de livraison  Commande > 150€
France, Italie, Allemagne, Espagne, Hollande, Luxembourg	GRATUIT	8,50€

 

Destination / montant des achats	0-150€	151-300€	301-500€	501-700€	701-1000€	> 1001€
Martinique et Guadeloupe	13€	28€	38€	45€	50€	60€

 

Délais d'expédition :

• France, Belgique et Luxembourg : 24-48h
• Autre : 4 à 8 jours

Le délai de livraison indiqué concerne les jours ouvrés et ne commence qu’au moment où votre paiement a été reçu.

Toute commande payée en ligne un jour ouvré et passée avant midi est envoyée le jour même. 

Nous n’acceptons aucune responsabilité concernant les droits et frais de douane appliqués par votre pays ni concernant la possibilité la légalité d’importer nos produits dans votre pays.

 

 

Retours  

Tout échange/retour doit se faire dans la date limite de garantie du produit. 

Achats lors d'une Vente à Domicile : 

Contactez votre Ambassadrice/eur - il/elle se chargera de tout. 

 

Achats sur www.softparis.com : 

• Produits défectueux : 

Vous pouvez nous retourner un produit considéré défectueux dans un délai de 1 jour à 6 mois (voir la page Garantie) à compter de la date d'expédition du produit.

Vérifiez que vous utilisez des piles fonctionnelles et que celles-ci sont insérées correctement avant de nous renvoyer ce produit. Les piles fournies avec certains articles sont des piles de démonstration. Elles sont donc de courte durée de vie. Soft Paris ne peut en aucun cas les remplacer.

• Changement d'avis :

Vous disposez d’un délai de 7 jours après l'expédition de votre commande pour demander un remboursement ou un échange. Il vous faudra nous renvoyer les produits reçus. Les frais d’expédition ne pourront en aucun cas être remboursés par Soft Paris.

Les produits annulés doivent être renvoyés dans les 14 jours de la date d’annulation. L’éventuel remboursement des produits annulés sera effectué dans les 30 jours de la notification d’annulation. Si vous avez préféré faire un échange, merci de patienter quelques jours pour l’acheminement du colis.

• Procédure de retour : 
  • Envoyez un message via le formulaire de contact du site
  • Indiquez le n° de commande, la référence du produit, et le traitement souhaité (remboursement/échange)
  • Un n° de retour vous sera donné pour un traitement rapide de votre demande. Dans le cas d'un échange, un nouvel article vous serait expédié. Les frais de retour sont à votre charge, les frais de re-expédition à celle de Soft Paris sauf si le produit s’avère fonctionner correctement (les frais de re-expéditions vous seraient alors facturés).

Renvoyez les produits annulés par des moyens sûr (colis suivi). Nous n'acceptons pas la responsabilité des marchandises perdues en transit. Le coût d'affranchissement est à votre charge.

Des frais de traitement de 5€ seront déduits de la somme remboursée ou seront facturés si vous demandez un échange, de même pour les frais d'expédition de produits échangés.

• Échange :

- nouvelle commande d'un montant supérieur : joignez le paiement du reliquat à la demande d'échange .

- montant d'échange inférieur au montant initial : remboursement de la différence effectué sous 30 jours après réception du produit à échanger.

En cas de retours abusifs, Soft Paris se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.

• Votre colis est retourné à Soft Paris:

Ce cas se présente soit parce que l’adresse du destinataire est incorrecte, soi parce que le colis est resté plus de 14 jours au bureau de poste le plus proche du destinataire.

Les frais de re-expédition vous seront alors facturés ainsi que 5 euros de frais de traitement.

 

Les processus ci-dessus doivent être suivis pour assurer le traitement rapide de votre demande de retour. 

 

 

Promotions

Les produits en promotion, ou offerts gracieusement ne sont ni repris ni échangés.