Termini e condizioni di reso, cambio e reclamo

Tutti i termini decorrono dalla data di consegna indicata nel tracciamento — salvo il pacco non ricevuto con tracciamento inattivo, che decorre dalla data dell'ordine.

Il prodotto non le conviene — 30 giorni

Annullamento, reso o cambio.

• Prodotto sigillato e non aperto, nella confezione originale, in perfetto stato per la rivendita.
• Spese di spedizione iniziali non rimborsate (rimborsate in caso di annullamento prima della spedizione).
• Spese di reso a suo carico: 5 € IVA inclusa in Credit Soft per una consulente.
• In caso di cambio, rispedizione a suo carico: 8,50 € IVA inclusa tramite GLS.
• Rimborso possibile.

Prodotto danneggiato, non conforme, prodotto sbagliato ricevuto — 15 giorni

• Foto del prodotto e del difetto o del danno da fornire.
• Etichetta di reso fornita da Soft Paris; rispedizione a carico di Soft Paris.
• Rimborso possibile.
• Un difetto di fabbricazione su un giocattolo intimo è coperto 24 mesi: veda « Prodotto difettoso — 24 mesi » qui sotto.

Prodotto mancante — 15 giorni

• Stato del pacco da precisare: aperto, danneggiato, o richiuso dal corriere.
• Foto del pacco e della sua etichetta da fornire.
• Rispedizione a carico di Soft Paris. Rimborso possibile.

Pacco non ricevuto, indicato « consegnato » nel tracciamento — 15 giorni

• 15 giorni al massimo dalla data di consegna indicata nel tracciamento: ci contatti il prima possibile.
• Verifichi prima che il pacco non sia stato lasciato in un luogo sicuro, in giardino o da un vicino.
• Dichiarazione sostitutiva obbligatoria, firmata dal destinatario (modello inviato dal servizio clienti).
• Documento d'identità del destinatario da fornire.

Pacco non ricevuto, tracciamento inattivo — 15 giorni

• Ci contatti il prima possibile se il pacco non è arrivato e il tracciamento non è più attivo da 24 ore, e al più tardi 15 giorni dopo la data dell'ordine.
• Ci avvisi se nel frattempo il pacco arriva: un tracciamento inattivo non significa sempre che il pacco non si muove più.
• Attendiamo 7 giorni lavorativi per vedere se il pacco viene consegnato o se il tracciamento riprende.
• Trascorsi questi 7 giorni: dichiarazione sostitutiva obbligatoria, firmata dal destinatario, e documento d'identità del destinatario da fornire.

Prodotto difettoso — 24 mesi

• Solo giocattoli intimi, solo difetti di fabbricazione.
• Etichetta di reso fornita e rispedizione a carico di Soft Paris.
• Rimborso possibile fino a 12 mesi dopo la data dell'ordine; oltre, viene proposto un cambio.

Il suo diritto di recesso

La legge le concede quattordici giorni dal ricevimento per cambiare idea, senza doversi giustificare (articolo L221-18 del Codice del consumo francese). Soft Paris va oltre: 30 giorni alle condizioni qui sopra.

Per esercitarlo basta una dichiarazione chiara, per posta o per e-mail, a Soft Paris o, per un acquisto durante un party, alla sua consulente. Per un acquisto durante un party, può anche usare il modulo di recesso allegato al suo buono d'ordine.

Il rimborso avviene al più tardi quattordici giorni dopo che Soft Paris è stata informata del suo recesso; può attendere il reso del prodotto o la prova della sua spedizione.

Per avviare un reso

• Ha acquistato durante un party, con un buono d'ordine: se ne occupa la sua consulente. Il rimborso passa da lei.
• Altrimenti, apra una richiesta dal suo account, o scriva al servizio clienti dalla pagina Contatti.
• Un ordine online: viene rimborsata sul metodo di pagamento usato, o in Vouchers se preferisce.
• È consulente: il rimborso arriva sul suo Credit Soft.

Nessun reso parte senza convalida: il servizio clienti invia un numero di reso (NR).