Délais et conditions de retour, échange et réclamation

Tous les délais partent de la date de livraison indiquée sur le suivi — sauf le colis non reçu au suivi inactif, qui part de la date de la commande.

Le produit ne vous convient pas — 30 jours

Annulation, retour ou échange.

• Produit scellé et non ouvert, dans son emballage d'origine, en parfait état de revente.
• Frais de port initiaux non remboursés (remboursés en cas d'annulation avant expédition).
• Frais de retour à votre charge : 5 € en Crédit Soft pour une ambassadrice.
• En cas d'échange, réexpédition à votre charge : 8,50 € via GLS.
• Remboursement possible.

Produit endommagé, non conforme, mauvais produit reçu — 15 jours

• Photo du produit et du défaut ou du dommage à fournir.
• Étiquette de retour fournie par Soft Paris ; réexpédition prise en charge par Soft Paris.
• Remboursement possible.
• Un défaut de fabrication sur un jouet intime est couvert 24 mois : voir « Produit défectueux — 24 mois » ci-dessous.

Produit manquant — 15 jours

• État du colis à préciser : ouvert, abîmé, ou recolisé par le transporteur.
• Photo du colis et de son étiquette à fournir.
• Réexpédition prise en charge par Soft Paris. Remboursement possible.

Colis non reçu, indiqué « livré » sur le suivi — 15 jours

• 15 jours maximum à compter de la date de livraison indiquée sur le suivi : contactez-nous dans les plus brefs délais.
• Vérifiez d'abord que le colis n'a pas été déposé dans un lieu sûr, dans le jardin ou chez un voisin.
• Attestation sur l'honneur obligatoire, signée par le destinataire (modèle envoyé par le service client).
• Pièce d'identité du destinataire à fournir.

Colis non reçu, suivi inactif — 15 jours

• Contactez-nous dans les plus brefs délais si le colis n'est pas arrivé et que le suivi n'est plus actif depuis 24 h, et au plus tard 15 jours après la date de la commande.
• Prévenez-nous si le colis arrive entre-temps : un suivi inactif ne veut pas toujours dire que le colis ne bouge plus.
• Nous attendons 7 jours ouvrés pour voir si le colis est livré ou si le suivi reprend.
• Passé ces 7 jours : attestation sur l'honneur obligatoire, signée par le destinataire, et pièce d'identité du destinataire à fournir.

Produit défectueux — 24 mois

• Jouets intimes uniquement, défaut de fabrication uniquement.
• Étiquette de retour fournie et réexpédition prise en charge par Soft Paris.
• Remboursement possible jusqu'à 12 mois après la date de la commande ; au-delà, un échange est proposé.

Votre droit de rétractation

La loi vous donne quatorze jours à compter de la réception (article L221-18 du Code de la consommation). Soft Paris va au-delà : 30 jours dans les conditions ci-dessus.

Pour lancer un retour

Depuis votre espace : Aide & SAV › Ouvrir une demande. Sinon, écrivez au service client depuis la page Contact. Aucun retour ne part sans validation : le service client vous envoie votre numéro de retour (NR).